Claire-Naa informera toujours l'usager des délais de livraison prévus pour chaque produit proposé sur le site web. 

En règle générale cette période est de 3 à 8 jours ouvrés en Europe et peut être plus long pour les envois en dehors de la zone Europe. Dans tous les cas, la livraison devra avoir lieu au plus tard 30 jours après la commande en ligne.


Le retard peut être dû aux motifs suivants : produits sur mesure, rupture de stock ou circonstances imprévues.
Si pour une raison ou une autre, nous ne pouvons respecter la date de livraison, nous vous informerons  et nous vous donnerons la possibilité de maintenir la commande avec une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec le remboursement total du prix payé. 
En cas de retard de livraison ou de la prestation, Claire-Naa informera le client, qui pourra demander à être remboursé dans les 30 jours suivant le paiement.

Le remboursement se fera alors en totalité, y compris des frais de réexpédition, si le colis arrive après la rétractation. Le client n'est pas obligé d'accepter une certaine modalité de remboursement (avoir sur un prochain achat par exemple).

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