La boutique online del sito Claire-Naa è stata creata dalla società DESIGN’NAA, che gestisce questo sito. Ogni presa in carico di un ordine a titolo di un prodotto che figura all'interno della boutique online del sito web www.claire-naa.com suppone la consultazione preventiva delle presenti condizioni generali.

Articolo 1 : Obiettivo

Le presenti condizioni generali hanno per obiettivo la definizione dei diritti e dei doveri delle parti nell'ambito della vendita online dei beni e dei servizi proposti dalla società DESIGN’NAA al cliente. Esse regolano tutte le tappe necessarie allo svolgimento dell'ordine e assicurano il controllo di tale ordine tra le parti contraenti.

Il contratto, prodotto dall'ordine di acquisto, è composto dai seguenti documenti contrattuali, presentati per ordine gerarchico decrescente: le presenti condizioni generali e l'ordine di acquisto. In caso di contraddizione tra le disposizioni contenute nei documenti di rango differente, le disposizioni del documento del rango superiore prevarranno. 

Poiché le condizioni generali di vendita possono essere oggetto di modifiche, le condizioni applicabili sono quelle in vigore su www.claire-naa.com alla data di attribuzione dell'ordine del cliente.

A questo fine, il cliente dispone della facoltà di scaricare, salvare e riprodurre queste condizioni generali, essendo precisato che sia il salvataggio sia l'edizione di tale documento sono sotto la sua responsabilità.

Articolo 2 : Prodotti

2-a : I prodotti messi in vendita dalla società DESIGN’NAA sono quelli presenti sul sito www.claire-naa.com, nel giorno di consultazione del sito da parte del cliente.
I prodotti proposti sono descritti e presentati con massima precisione. Per ottenere delle precisioni aggiuntive, il cliente ha la possibilità di contattare il servizio clienti della società DESIGN’NAA: 45 rue de Turenne - 75003 Paris - tel : (+33) 6 61 99 52 14 - email: claire@claire-naa.com.

2-b : Le offerte presentate dalla società DESIGN’NAA sono valide nel limite delle disponibilità.

Articolo 3 : Prezzi

I prezzi sono presentati in euro (€), tutte le tasse comprese, a eccezione delle spese di spedizione, che restano a carico del cliente e che sono indicate prima della convalida dell'ordine, salvo menzioni o condizioni particolari. Tutti gli ordini, qualunque sia la loro origine, sono pagabili in euro.
I prezzi tengono conto delle tasse applicabili al giorno dell'ordine e ogni cambiamento del valore delle tasse applicabili sarà automaticamente attuato sul prezzo dei prodotti della boutique online. Il pagamento della totalità del prezzo deve essere realizzato al momento dell'ordine.

La società DESIGN’NAA si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in ogni momento. I prodotti saranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della registrazione dell'ordine.

Articolo 4 : Ordini

Preventivamente all'ordine, il cliente dichiara di:
- avere la possibilità di concludere il presente contratto, ossia di avere raggiunto la maggiore età legale e di non essere sotto tutela o curatela,
- non procedere ad acquisti di prodotti su www.claire-naa.com al fine di rivenderli.

Il cliente dichiara inoltre di aver preso conoscenza e di aver accettato irrevocabilmente le presenti condizioni generali di vendita, prima della conclusione dell'ordine.

Ogni presa in carico di un ordine vale l'accettazione dei prezzi e delle descrizioni dei prodotti disponibili alla vendita e la convalida dell'ordine include l'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita.

Il "doppio clic" del cliente sul pulsante dell'ordine di acquisto costituisce una firma digitale che ha, tra le due parti, lo stesso valore di una firma manoscritta; l'ordine è poi considerato irrevocabile.

Le informazioni contrattuali saranno oggetto di una conferma via mail non oltre il momento della spedizione o, in alternativa, all'indirizzo indicato dal compratore durante l'ordine. Il compratore può, su richiesta, ottenere l'invio di una fattura all'indirizzo di fatturazione e non all'indirizzo di spedizione, convalidando l'opzione in merito sull'ordine di acquisto. 

I registri informatizzati, conservati nei sistemi informatici della società DESIGN’NAA  in condizioni adeguate di sicurezza, saranno considerati come prove delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intervenuti tra le parti. L'archivio degli ordini e delle fatture è effettuato su un supporto affidabile e duraturo, che può essere prodotto a titolo di prova.

Articolo 5 : Modalità di pagamento

5-a : Per saldare il suo ordine, il compratore dispone, a scelta, dell'insieme delle modalità di pagamento previste durante l'ordine. Il compratore garantisce alla società DESIGN’NAA che dispone delle autorizzazioni eventualmente necessarie per utilizzare la modalità di pagamento, scelta da lui, durante la convalida dell'ordine di acquisto. 

5-b : La società DESIGN’NAA si riserva il diritto di sospendere ogni gestione dell'ordine e ogni spedizione in caso di rifiuto di autorizzazione del pagamento con carta di credito da parte degli organi ufficialmente autorizzati o in caso di mancato pagamento. La società DESIGN’NAA si riserva ugualmente il diritto di rifiutarsi di effettuare una spedizione o di onorare un ordine proveniente da un compratore che non ha saldato in maniera totale o parziale un ordine precedente o con il quale è in corso di amministrazione una controversia in materia di pagamento.

Per proteggersi dai tentativi di frode, la società DESIGN’NAA registra le seguenti informazioni: indirizzo IP, data e ora della transazione. Questi elementi identificano formalmente e in maniera univoca la transazione. Questi elementi resteranno confidenziali se non è realizzato nessun tentativo di frode.

Ogni tentativo di frode, per qualunque montante e da qualsiasi provenienza, diverrà oggetto di un procedimento penale. L'integralità dei dati raccolti durante la transazione che concernono il cliente sarà allora trasmessa alla Procura per un'inchiesta.

5-c : Il sistema di sicurezza creato per il pagamento con carta di credito è il sistema della Caisse d’Epargne: Paybox System. Le informazioni personali e i numeri delle carte di credito non transitano mai per esteso su internet, i dati sono firmati, criptati e trasmessi dal Protocollo SSL (Certificato SSL) prima del modulo di pagamento elettronico. L'accordo del sistema centrale delle carte di credito convalida il pagamento.

La società DESIGN’NAA non ha mai accesso al vostro numero di carta di credito.

Articolo 6 : Disponibilità dei prodotti

L'ordine sarà eseguito al massimo entro 30 giorni a partire dal giorno successivo a quello dell'inserimento dell'ordine. In caso di indisponibilità del prodotto, in particolare a causa dei nostri fornitori, il compratore ne verrà informato il prima possibile e avrà la possibilità di annullare il suo ordine. Il compratore avrà allora la scelta di chiedere sia il rimborso della somma versata entro 30 giorni dal versamento sia il cambio del prodotto.

Articolo 7 : Modalità di spedizione

7-a : Coordinate

Il cliente deve verificare la completezza e la conformità delle informazioni che fornisce durante l'ordine, specialmente l'indirizzo di spedizione.

La società DESIGN’NAA non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali errori di inserimento dei dati e delle conseguenze che ne derivano (per esempio, ritardi o errori di spedizione). In questo caso, le spese per la rispedizione dell'ordine saranno a carico del cliente.

7-b : Consegna

La società DESIGN’NAA si riserva il diritto di scegliere il corriere e garantisce la buona distribuzione dei prodotti.

Per quanto riguarda la spedizione, noi lavoriamo essenzialmente con Colissimo Suivi. Dal momento in cui la società DESIGN’NAA procede a un invio, il cliente riceve immediatamente un'email informativa.

Oltre ad essere economico, il servizio Colissimo Suivi offre la possibilità di recuperare i prodotti ordinati presso l'ufficio postale più vicino all'indirizzo di consegna in caso di assenza dal luogo di consegna iniziale durante la presentazione del fattore. In termini concreti, se sei assente il giorno della consegna, il postino ti lascerà un avviso nella tua casella postale, che ti permetterà di ritirare il pacco presso l'ufficio postale durante l'orario di lavoro, entro 15 giorni. 

Tuttavia, come in qualsiasi spedizione, potrebbe esserci un ritardo nella consegna o il prodotto potrebbe essere smarrito. In caso di ritardo della consegna rispetto alla data che ti abbiamo indicato nella mail di spedizione, ti chiediamo di comunicarci il ritardo chiamandoci telefonicamente o inviandoci un'email. Contatteremo quindi l'ufficio postale per avviare un'indagine. Un'indagine della Posta può durare fino a 21 giorni dalla data di inizio delle indagini. Se durante questo periodo il prodotto viene trovato, verrà reindirizzato immediatamente a casa tua (la maggior parte dei casi). Se, invece, il prodotto non viene trovato dopo 21 giorni di indagine, la Posta considera il pacco come perso. Solo allora possiamo inviarti un prodotto sostitutivo a nostre spese. Qualora i prodotti ordinati non fossero più disponibili in questo momento, rimborseremmo l'importo dei prodotti coinvolti nella perdita del corriere. Qualora il prodotto o i prodotti fossero ancora disponibili, ma fosse stato cambiato il prezzo di vendita sul sito, applicheremmo i nuovi prezzi di vendita, sia rimborsandoli con un assegno per la differenza, sia domandando un assegno integrativo riguardante questa differenza di prezzo. Decliniamo ogni responsabilità per quanto riguarda l'allungamento dei tempi di consegna dovuti al corriere, in particolare in caso di perdita di prodotti o sciopero.

I prodotti restano di proprietà della società DESIGN’NAA  fino all'incasso definitivo dell'ordine.

7-c : Problemi di consegna a causa del corriere

Il cliente è tenuto a verificare lo stato dell'imballaggio e la conformità del prodotto consegnato.

Ogni anomalia che riguarda la consegna (incidente, prodotto mancante in relazione all'ordine di consegna, pacco rovinato, prodotti rotti...) dovrà essere imperativamente indicata sull'ordine di consegna sotto la forma di "riserve manoscritte", accompagnata dalla firma del cliente. Il compratore dovrà parallelamente confermare questa anomalia inviando al corriere entro i due (2) giorni lavorativi seguenti alla data di consegna una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, esponendo i reclami sopraccitati. Il compratore dovrà trasmettere una copia di questa lettera per fax o posta a DESIGN’NAA, nel limite di una settimana a:

Service Client
DESIGN’NAA
45 Rue de Turenne
75003 Paris

tel : (+33) 6 61 99 52 14 -
Email: claire@claire-naa.com

Se la procedura non è rispettata, la società DESIGN’NAA si libera da ogni responsabilità su un eventuale cambio o rimborso dei prodotti.

7-d : Termini di consegna

Gli ordini fatti prima delle ore 12.00 sono, generalmente, spediti il giorni stesso (tranne il weekend).

Il termine di consegna medio è di 3 giorni (tranne la domenica).
I prodotti personalizzati necessitano di 30 giorni supplementari a causa delle operazioni d'atelier.

7-e : Località servite

Le spedizioni si fanno nella Francia metropolitana (Corsica compresa) e in tutti i Paesi a livello internazionale.

7-f : Consegna internazionale

I prodotti proposti sono conformi alla legislazione e alle norme applicabili in Francia. Per ogni acquisto destinato all'esportazione, devi verificare la specificità della legislazione in vigore nel Paese in questione, che si tratti delle tasse, delle dichiarazioni o dei divieti. La responsabilità della società DESIGN’NAA non potrà essere chiamata in causa in caso di mancato rispetto della legislazione del Paese dove il prodotto è consegnato; è compito tuo verificare presso le autorità locali la possibilità di importazione o di utilizzo dei prodotti.

7-g : Spese di spedizione

Una partecipazione alle spese di spedizione è fatturata come extra. Questa partecipazione può essere ridotta o soppressa in funzione delle operazioni commerciali in corso.
Le spese di spedizione sono calcolate prima della convalida per l'accettazione dell'ordine.

Articolo 8 : Diritto di recesso - Cambi e rimborsi

Al di là del periodo di recesso legale di 14 giorni (articolo L121-20 del Codice del Consumo: "il consumatore dispone di un limite di quattordici giorni di tempo per esercitare il suo diritto di recesso senza alcuna giustificazione né sanzione, tranne, se necessario, le spese di rinvio"), la società DESIGN’NAA si riserva il diritto di rifiutare un cambio o il rimborso.
I prodotti confezionati secondo le richieste specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati (incisioni, dimensioni) non possono essere rinviati o cambiati, a meno che non siano riconsegnati dopo la spedizione di un prodotto non conforme all'ordine, o se il cliente non può essere privato del diritto di rinvio di un prodotto, anche se è stato personalizzato.

La formulazione della richiesta di sostituzione o rimborso presso la società DESIGN’NAA dovrà essere effettuata telefonicamente allo (+33) 6 61 99 52 14 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 19.00.
Qualsiasi richiesta non fatta nelle regole sopra definite libererà la società DESIGN’NAA da qualsiasi responsabilità nei confronti del cliente.

Qualsiasi restituzione della merce richiede il consenso preventivo della società DESIGN’NAA e l'ottenimento di un numero di reso rilasciato da quest'ultima al cliente, che deve essere scritto in maniera ben leggibile su ogni pacchetto restituito. 

La restituzione della merce è a carico, a rischio e pericolo del cliente. La società DESIGN’NAA consiglia quindi una spedizione con consegna contro firma e assicurazione del pacco. I prodotti restituiti dal corriere senza protezione fisica o poco protetti saranno rifiutati. È dunque responsabilità del cliente proteggere e assicurare i prodotti restituiti durante il loro trasporto. 

Pertanto, qualsiasi prodotto da cambiare o rimborsare deve essere restituito alla società DESIGN’NAA nel suo complesso e nella sua confezione originale al seguente indirizzo:

DESIGN’NAA
Service retour
45 Rue de Turenne
75003 Paris
tel : (+33) 6 61 99 52 14 - Email: claire@claire-naa.com

L'articolo restituito deve essere nuovo e accompagnato da una copia del modulo d'ordine o fattura e a titolo informale dall'annotazione del motivo del reso, in modo da consentirci di migliorare il nostro servizio. I prodotti restituiti danneggiati, sporchi o incompleti non saranno cambiati o rimborsati.

Rimborsi
Il rimborso dell'articolo sarà effettuato al ricevimento dell'articolo. Questo rimborso viene effettuato con qualsiasi mezzo di pagamento. Su proposta della società DESIGN’NAA, il cliente può comunque optare per un altro metodo di rimborso.
Se si utilizza un codice di sconto al momento dell'ordine, l'importo rimborsato terrà conto di questa riduzione.
Il nostro servizio clienti contatterà il cliente per informarlo del rimborso corretto dell'articolo.

Cambi 
L'articolo sarà cambiato entro 30 giorni dalla ricezione da parte della società DESIGN’NAA.
Il cliente dovrà inviare al momento del reso un assegno forfettario di 5,95€ per le spese di preparazione e invio del nuovo articolo selezionato.
Se il nuovo ordine è di importo superiore, il cliente dovrà allegare alla richiesta di cambio il pagamento del saldo. Viceversa, se l'importo del cambio è inferiore all'importo iniziale, al cliente verrà rimborsato l'importo della differenza.

In caso di errore di consegna

Se è stato commesso un errore di consegna in relazione all'ordine, la società DESIGN’NAA coprirà il costo del reso inviando un Buono di Reso Colissimo che il cliente dovrà incollare sul pacco prima di portarlo all'ufficio postale; se il cliente effettua il reso a proprie spese, la società DESIGN’NAA rimborserà al cliente una somma forfettaria di 5,95€.

Articolo 9 : Diritto di recesso

A partire dalla data di ricevimento o di ritiro dell'ordine, il cliente dispone di un limite di 14 giorni per comunicare la sua decisione di recesso e restituzione dei prodotti che non gli si addicono, a sue spese.

Questo periodo decorre dal giorno della consegna dell'ordine del consumatore. Se questo periodo scade di sabato, di domenica o un giorno festivo o di sciopero, viene prolungato fino al primo giorno lavorativo successivo. Dopo questo periodo, i prodotti consegnati saranno ritenuti conformi e accettati dal cliente e la società DESIGN’NAA si riserva il diritto di rifiutare il cambio, il credito o il rimborso.

Ogni restituzione dovrà essere segnalata in anticipo al Servizio Clienti della società DESIGN’NAA: in priorità per telefono al (+33) 6 61 99 52 14 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 19.00

Il prodotto dovrà poi essere rispedito come Raccomandata a:

DESIGN’NAA

45 rue de Turenne
75003 Paris
tel : (+33) 6 61 99 52 14
Email: claire@claire-naa.com

Solo i prodotti restituiti nel loro insieme, nella loro confezione originale completa e integra e in perfette condizioni per la rivendita saranno ripresi. Qualsiasi prodotto che è stato danneggiato, o la cui confezione originale è stata danneggiata, non sarà rimborsato né cambiato.

In conformità con la legge, i prodotti fabbricati secondo le richieste specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati (incisione, dimensioni) sono esclusi dal diritto di recesso a meno che non si tratti di un reso successivo alla consegna di un prodotto non conforme all'ordine, e a meno che il cliente non possa essere privato della possibilità di restituire il prodotto, anche se quest'ultimo è stato personalizzato.

Il diritto di recesso si esercita senza penalità, escluse le spese di rispedizione. Nel caso in cui eserciti il diritto di reso, il compratore dispone della facoltà di chiedere sia il rimborso dell'importo versato sia il cambio del prodotto. In caso di cambio, la rispedizione si farà a spese del consumatore.
In caso di esercizio del diritto di reso, la società DESIGN’NAA si impegnerà a rimborsare il compratore entro un limite di 14 giorni (Articolo L121-21-4 del Codice del Consumo: "Nel momento in cui si esercita il diritto di reso, l'imprenditore è tenuto a rimborsare al compratore la totalità dell'importo versato, ivi comprese le spese di spedizione, senza ritardi ingiustificati e al massimo entro quattordici giorni a partire dalla data in cui è informato della decisione del consumatore di restituire i prodotti"). Il compratore sarà allora rimborsato con accredito sul suo conto bancario (transazione sicura) in caso di pagamento con carta di credito o con assegno in altri casi.

Articolo 10 : Garanzie dei prodotti

I gioielli hanno una garanzia di 1 anno salvo indicazioni contrarie sulla scheda articolo. La garanzia è limitata al valore dell'articolo e è valida solo se il prodotto è impiegato per l'uso a cui è destinato e in condizioni normali di utilizzo. 

La garanzia non copre i danni causati da normale usura prodotta da un uso regolare, scarsa manutenzione, uso improprio, usura per attrito, esposizione a temperature estreme, acidi (inclusa la forte acidità di alcune pelli), solventi e prodotti chimici.

Il prodotto sarà cambiato entro 14 giorni a partire dal suo reso alla società DESIGN’NAA.
Il prodotto deve essere inviato all'indirizzo seguente:  DESIGN’NAA - 45 rue de Turenne - 75003 Paris

Articolo 11 : Forza maggiore

Nessuna parte avrà fallito nei suoi obblighi contrattuali, nella misura in cui la loro esecuzione sarà ritardata, ostacolata o impedita da un caso fortuito o di forza maggiore. Saranno considerati caso fortuito o di forza maggiore tutti i fatti o le circostanze insuperabili, esterne alle parti, imprevedibili, inevitabili, indipendenti dalla volontà delle parti e che non possono essere da loro impediti, nonostante tutti gli sforzi ragionevolmente possibili. La parte colpita da tali circostanze informerà l'altra entro i 10 giorni lavorativi successivi alla data in cui ne ha preso conoscenza. Le due parti si riavvicineranno allora entro il limite di 1 mese, salvo impossibilità dovuta a casi di forza maggiore, per esaminare l'incidenza dell'avvenimento e per stabilire delle condizioni in cui proseguire l'esecuzione del contratto. Se il caso di forza maggiore ha una durata superiore a 3 mesi, le presenti condizioni generali potranno essere rescisse dalla parte lesa. Espressamente, sono considerati casi di di forza maggiore o fortuiti, oltre a quelli abitualmente ammessi dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi: il blocco dei mezzi di trasporto e di approvvigionamento, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, fulmini; l'arresto dei mezzi di telecomunicazione o difficoltà riguardanti i mezzi di telecomunicazione esterni ai clienti.

Articolo 12 : Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del sito www.claire-naa.com, video o audio, compresa la tecnologia soggiacente, sono protetti dai diritti d'autore, delle marche o dei brevetti.
Qualsiasi riproduzione totale o parziale di questi elementi è severamente vietata senza l'autorizzazione scritta della società DESIGN’NAA.
L'utente che ha un sito web a titolo personale e che desidera inserire, per uso personale, sul proprio sito un semplice collegamento a una pagina del sito www.claire-naa.com deve obbligatoriamente chiedere l'autorizzazione alla società DESIGN’NAA. Non sarà in questo caso un accordo implicito di affiliazione.
Invece, ogni collegamento ipertestuale che rinvia al sito www.claire-naa.com e in particolare l'utilizzo di inclusione per frame o per transclusione è in ogni caso formalmente vietato.
In ogni caso, ogni link, anche se tacitamente autorizzato, dovrà essere ritirato su sola richiesta della società DESIGN’NAA.

Articolo 13 : Diritto applicabile - controversie

13-a : Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette alla legge francese indipendentemente dal Paese di consegna.
Nell'ipotesi della nascita di una controversia inerente la presente relazione contrattuale, il cliente e la società DESIGN’NAA si impegnano prima di qualunque azione giudiziaria a trovare una soluzione in maniera amichevole.

La nullità o il carattere illecito di una delle clausole delle presenti condizioni generali di vendita non determinerà la nullità delle dette condizioni; la clausola da inserire per sostituire quella annullata sarà quella in vigore.

13-b : Se una o più clausole delle presenti condizioni generali sono ritenute non valide o dichiarate tali ai sensi di una legge, di un regolamento o in seguito a una decisione finale di una giurisdizione competente, le altre disposizioni manterranno tutta la loro forza e la loro portata.

13-c : Il fatto che una delle parti non rivendichi una violazione da parte dell'altra parte di uno qualsiasi degli obblighi contemplati nei presenti termini non può essere interpretato in futuro come una rinuncia all'obbligo in questione.

13- d : In caso di difficoltà di interpretazione tra uno qualsiasi dei titoli che compaiono all'inizio delle clausole e una qualsiasi delle clausole, i titoli saranno dichiarati inesistenti.

Articolo 14 : Responsabilità

Dei collegamenti ipertestuali possono rinviare ad altri siti. La società DESIGN’NAA si libera da ogni responsabilità nel caso in cui il contenuto di tali siti contravvenga alle disposizioni legali e ai regolamenti in vigore.

La responsabilità della società DESIGN’NAA non può essere richiamata per tutti gli inconvenienti o danni inerenti all'uso di Internet, in particolare un'interruzione del servizio, un'intrusione esterna o la presenza di virus informatici, o qualunque fatto qualificato come forza maggiore, in conformità con la legge.

Articolo 15 : Elaborazione dei dati e libertà

La società DESIGN’NAA è consapevole dell'importanza di proteggere la privacy dei propri utenti e clienti e si impegna a non divulgare a terzi le informazioni fornite. Queste sono confidenziali. Saranno utilizzate esclusivamente dai nostri servizi interni per l'elaborazione degli ordini (file cliente) e per rafforzare e personalizzare la comunicazione e l'offerta riservata ai clienti, in particolare dalla newsletter di www.claire-naa.com

Conformemente alla legge n°78-17 del 6 gennaio 1978 relativa a computer, file e libertà, il trattamento dei dati personali raccolti sul sito www.claire-naa.com è stato oggetto di una dichiarazione presso la Commissione Nazionale per l'Elaborazione dei Dati e Libertà al n°1431475. Il cliente dispone del diritto di accesso, modifica, rettificazione e soppressione dei dati personali. Per esercitare tale diritto, dovrà inviare una lettera per posta all'indirizzo seguente: DESIGN’NAA - 45 rue de Turenne - 75003 Paris

Articolo 16 : Coordinate

SARL DESIGN'NAA
45 rue de Turenne
75003 Paris

tel : (+33) 6 61 99 52 14 -
Email: claire@claire-naa.com

Capitale sociale : 30 000 euro

RCS : 500 961 321
IVA intracomunitaria : FR 22 500 961 321


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